CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PARA ACONDICIONAMIENTO, ENTRENAMIENTO Y PREPARACIÓN FÍSICA.

I. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

EL PROVEEDOR es INVERSIONES DERANGO S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 900.385.879-3, con domicilio en Bogotá D.C., que opera en Colombia bajo la marca PILATES PROWORKS.

Para atención al consumidor dispone del correo contacto@pilatesproworks.com, de los teléfonos 601 612 4848 y 320 380 6586, del formulario PQR habilitado en el mismo medio de compra, de los canales de cada sede publicados en https://www.pilatesproworks.com/colombia y de atención física en sus establecimientos.

Para notificaciones corporativas registra la Calle 66 No. 4a-52 de Bogotá D.C.

EL CLIENTE o CONSUMIDOR es la persona identificada en el Resumen del pedido que adquiere o utiliza los servicios para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o empresarial no ligada intrínsecamente a su actividad económica. Cuando el usuario sea menor de edad, el contrato deberá ser aceptado también por su representante legal conforme a la cláusula vigésima tercera. EL PROVEEDOR y EL CLIENTE, conjuntamente LAS PARTES, celebran este contrato de prestación de servicios para acondicionamiento, entrenamiento y preparación física. Las expresiones en mayúscula se usan solamente para facilitar la lectura y no crean renuncias, presunciones ni cargas diferentes de las previstas expresamente.

El contrato de regirá por las siguientes

II. CLAÚSULAS

PRIMERA. DOCUMENTOS INTEGRANTES Y REGLAS DE INTERPRETACIÓN Integran la relación contractual, en el siguiente orden de aplicación favorable al consumidor: 1.Las normas imperativas colombianas de protección al consumidor, seguridad, comercio electrónico y protección de datos personales. 2. El Resumen del pedido y las condiciones particulares aceptadas para la compra concreta: plan, precio total, número de clases o modalidad ilimitada, vigencia, fecha de inicio, sedes, promociones, costos adicionales y medio de pago. 3. Las condiciones de una oferta o publicidad vigente que sean más favorables al consumidor. 4. Este contrato, el consentimiento informado y las autorizaciones independientes otorgadas por el titular. 5. Las reglas operativas de agenda publicadas antes de la compra, siempre que no contradigan los documentos anteriores ni modifiquen unilateralmente derechos adquiridos.

En caso de duda se aplicará la interpretación más favorable al consumidor. La eventual ineficacia de una estipulación no afectará las demás disposiciones que puedan subsistir, y la cláusula ineficaz se tendrá por no escrita sin reducir ningún derecho legal.

SEGUNDA. DEFINICIONES Plan. Paquete, tiquetera, membresía o modalidad de acceso adquirida por EL CLIENTE, con las características y vigencia indicadas en el Resumen del pedido.

Clase. Sesión presencial o virtual de PILATES PRO, CLASSIC, MAT, CIRCUIT PRO, BARRE PRO, MATBOX, STRETCH AND RESTORE, TONE AND FLOW, o el evento o clase especial descrito antes de la compra. Plataforma. Sitio web, aplicación móvil, sistema de reservas, enlace de pago, WhatsApp u otro canal electrónico habilitado por EL PROVEEDOR. Fecha de activación. Fecha en que comienza la vigencia del Plan y desde la cual pueden utilizarse sus prestaciones, según el Resumen del pedido y la cláusula sexta. Valor no consumido. Para planes por clases, el precio efectivamente pagado multiplicado por la proporción de créditos no utilizados sobre el total de créditos incluidos. Para planes ilimitados, el precio pagado multiplicado por la proporción de días calendario restantes sobre su vigencia total. Los beneficios gratuitos no aumentan el precio pagado ni se valoran como penalidad. Fuerza mayor o caso fortuito. Hecho imprevisible e irresistible en los términos de la ley, valorado objetivamente con la prueba razonablemente disponible, sin exigir formalidades imposibles o desproporcionadas. TERCERA. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y RESUMEN DEL PEDIDO Antes de aceptar o pagar, EL PROVEEDOR informará de manera cierta, clara, suficiente, comprensible, verificable y actualizada, como mínimo: 1.identidad y datos de contacto de EL PROVEEDOR; 2. descripción de las prestaciones incluidas, tipo y número de clases, nivel, modalidad, sedes habilitadas y restricciones relevantes; 3. precio total en pesos colombianos, impuestos incluidos, medio de pago y cualquier costo adicional; 4. disponibilidad, vigencia, fecha de activación, reglas de reserva, cancelación, puntualidad, congelación y transferencia; 5. existencia, término, condiciones y procedimiento del retracto y de la reversión del pago; 6. duración mínima cuando se trate de servicios de tracto sucesivo, y condiciones de renovación solo si se ofrecen; y 7. canales de PQR, garantía legal y enlace a la Superintendencia de Industria y Comercio. Antes de concluir una compra electrónica, la Plataforma presentará un Resumen del pedido descargable que permita corregir o cancelar la operación. El resumen mostrará la descripción completa del servicio, precio individual y total, impuestos, costos adicionales, fecha de inicio y plazo de prestación. Concluida la transacción, EL PROVEEDOR remitirá a más tardar el día calendario siguiente el acuse de recibo, el contrato y el resumen aceptado. CUARTA. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO EL PROVEEDOR se obliga a prestar el servicio de entrenamiento físico escogido por EL CLIENTE, mediante clases grupales, personalizadas, semipersonalizadas, presenciales o en línea, con instructores capacitados, instalaciones y equipos adecuados y las medidas de seguridad correspondientes a la modalidad contratada.

El entrenamiento físico es una obligación de medio: EL PROVEEDOR no promete pérdida de peso, recuperación clínica, curación, rendimiento ni resultado estético específico. Sí garantiza las condiciones legales, ofrecidas y habituales de calidad, idoneidad y seguridad del servicio. QUINTA. OBLIGACIONES DE EL PROVEEDOR 1. Prestar las clases en las condiciones contratadas y suministrar, antes y durante el ejercicio, instrucciones comprensibles para su ejecución segura. 2. Mantener instalaciones, equipos y plataformas en condiciones adecuadas de seguridad, funcionamiento, higiene, accesibilidad razonable y mantenimiento. 3. Contar con instructores idóneos para la clase ofrecida y protocolos de atención de emergencias. 4. Informar oportunamente por la app y/o vía whatsapp cambios de horario, instructor, sede, disponibilidad o modalidad y ofrecer las soluciones previstas en este contrato cuando el cambio afecte materialmente el Plan. 5. Respetar la garantía legal, el retracto, la reversión del pago, las PQR y los demás derechos irrenunciables del consumidor. 6. Conservar, en soporte duradero, la versión aceptada del contrato, la voluntad expresa de contratar, el resumen del pedido, el pago y la prestación efectiva del servicio. 7. Proteger la información personal, facilitar alternativas cuando falle la Plataforma y no imponer consecuencias por fallas atribuibles a EL PROVEEDOR o a sus canales. 8. Tratar a todos los consumidores de manera digna, equitativa y no discriminatoria. SEXTA. ACTIVACIÓN, VIGENCIA Y USO DEL PLAN EL CLIENTE seleccionará la fecha de activación dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la compra, salvo que el Resumen del pedido establezca una condición más favorable. Si no la selecciona, el Plan se activará el octavo día calendario, previa información visible de esa consecuencia antes del pago o a partir de la primera clase reservada si esta es antes. En ventas a distancia, la activación automática nunca ocurrirá antes de vencer el término legal de retracto, salvo que EL CLIENTE solicite expresamente comenzar el servicio antes y otorgue el consentimiento separado previsto en el Anexo 1. La mera aceptación general de este contrato no equivale a pedir el inicio anticipado

El Plan es para uso personal del titular, sin perjuicio de la transferencia permitida en la cláusula décima primera. La vigencia, número de créditos, acceso entre sedes y demás características serán las informadas en el Resumen del pedido. EL PROVEEDOR no reducirá después de la compra la vigencia, los créditos ni las prestaciones adquiridas. SÉPTIMA. RESERVAS, DISPONIBILIDAD Y LISTA DE ESPERA Las clases se reservan por la Plataforma o por los canales alternos habilitados y están sujetas a la capacidad informada. La compra de un Plan no garantiza un horario o instructor específico, salvo que esa condición se haya ofrecido expresamente. EL PROVEEDOR administrará la oferta de cupos de manera razonable frente al número de planes vendidos. Cuando EL CLIENTE no pueda reservar durante un periodo relevante por fallas en la app, por cierres y/o no prestación del servicio por motivos de fuerza mayor por parte del EL PROVEEDOR, podrá escoger entre extensión equivalente, reubicación aceptada, repetición del servicio o devolución proporcional del valor no consumido. EL PROVEEDOR, podrá reagendar la clase cuando no allá un aforo suficiente, El CLIENTE será informado con anticipación suficiente al inicio de la clase para que pueda tomar el servicio en otro horario o en otra sede del EL PROVEEDOR. EL CLIENTE entiende que debe llegar o conectarse cinco (5) minutos antes del inicio de la clase. Por seguridad y para no interrumpir EL CLIENTE no podrá ingresar (10) diez minutos después de iniciada la clase la clase, transcurridos cinco (5) minutos desde el inicio, el cupo podrá asignarse a la lista de espera. No habrá pérdida de crédito cuando el retraso sea superior a 15 minutos, este será imputable a EL PROVEEDOR o cuando se acredite fuerza mayor. OCTAVA. CANCELACIÓN TARDÍA Y NO ASISTENCIA EL CLIENTE podrá cancelar sin consecuencia económica hasta cuatro (4) horas antes de que las clases si es grupal, si la clase es Semi-personalizada o Personalizada El CLIENTE podrá cancelar hasta con doce (12) horas antes de que inicie su clase UNICAMENTE por la Plataforma APP Pilates Proworks. Si cancela después de esos términos o no asiste, se descontará una (1) clase cuando tenga tiquetera y un (1) día adicional cuando tenga un plan mensual activo. Esta consecuencia compensa la capacidad reservada y solo se aplicará si fue informada antes de la compra. EL PROVEEDOR notificará el descuento vía correo electrónico y habilitará un mecanismo sencillo para controvertirlo. No se aplicará descuento cuando la clase sea cancelada o modificada materialmente por EL PROVEEDOR, la Plataforma haya impedido cancelar, exista una emergencia médica acreditada o se presente fuerza mayor acreditada razonablemente. EL PROVEEDOR no exigirá un documento imposible de obtener y resolverá la solicitud de corrección dentro de diez (10) días hábiles, después de la presentación de la documentación, dicha documentación deberá ser enviada al correo electrónico contacto@pilatesproworks.com. NOVENA. HORARIOS, INSTRUCTORES, SEDES Y CIERRES EL PROVEEDOR podrá realizar ajustes razonables de horarios, instructores o salones por necesidades operativas y demanda. Salvo oferta distinta, los estudios podrán cerrar el jueves, viernes, sábado y domingo de Semana Santa; el 24, 25 y 31 de diciembre; y el 1,2,3,4,5,6 de enero. Los demás festivos podrán o no operar con horario especial. Estas fechas, al estar informadas antes de la compra, no generan por sí solas extensión. Cuando EL PROVEEDOR cierre temporalmente una sede por una causa distinta de esos cierres programados y el cierre afecte el uso del Plan sin alternativa equivalente aceptada, la vigencia se prorrogará por el mismo tiempo. Si el cierre es definitivo o hace imposible la prestación, EL CLIENTE podrá terminar y recibir la devolución del valor no consumido. DÉCIMA. CONGELACIONES, INCAPACIDAD Y FUERZA MAYOR DEL CLIENTE Las solicitudes se tramitarán con criterios objetivos y por los mismos canales disponibles para contratar: 1. Incapacidad o restricción médica. EL CLIENTE tendrá derecho a suspender gratuitamente el Plan por el periodo certificado médico. Presentará la incapacidad, preferiblemente dentro de los cinco (5) días siguientes a su inicio; la presentación posterior será admitida cuando exista justificación. Podrá ocultar el diagnóstico y entregar únicamente la identificación, periodo, restricción funcional y firma del profesional, salvo que voluntariamente autorice información adicional. 2. Congelación ordinaria. EL CLIENTE podrá solicitar un periodo de quince (15) días consecutivos. El costo será de COP $65.000, siempre que ese valor haya sido mostrado en el Resumen del pedido; no podrá incrementarse durante el contrato. La congelación médica no tendrá costo. 3. Fuerza mayor o imposibilidad prolongada. Cuando el hecho haga irrazonable una simple suspensión, EL CLIENTE podrá elegir entre prórroga, transferencia gratuita del saldo o devolución proporcional del valor no consumido. EL PROVEEDOR responderá dentro de diez (10) días hábiles. Una negativa deberá explicar hechos, prueba y criterio aplicado; no podrá basarse en una facultad discrecional absoluta. DÉCIMA PRIMERA. TRANSFERENCIA DEL PLAN EL CLIENTE podrá transferir una vez a un tercero el saldo no consumido de un Plan vigente. La transferencia no causará el cobro del quince por ciento (15 %) ni otro porcentaje del Plan. Se cobrara unos gastos administrativos y operativos de cincuenta y ocho mil pesos $58.000. El tercero deberá registrarse, aceptar este contrato y cumplir las condiciones de seguridad y edad aplicables. La solicitud identificará al titular, al beneficiario y el Plan. Solo podrá negarse por Plan vencido o totalmente consumido, imposibilidad legal, riesgo de fraude demostrado o incumplimiento objetivo de condiciones de participación del beneficiario. EL PROVEEDOR responderá motivadamente dentro de diez (10) días hábiles. Las promociones expresamente personales podrán limitarse únicamente cuando la restricción haya sido informada antes de la compra y no desconozca derechos legales. DÉCIMA SEGUNDA. TERMINACIÓN ANTICIPADA Y DEVOLUCIONES Sin perjuicio del retracto y de la garantía legal, aplicarán las siguientes reglas: 1. Incumplimiento de EL PROVEEDOR. EL CLIENTE podrá escoger entre la prestación correcta del servicio, una solución equivalente que acepte o la devolución del precio correspondiente, conforme a la garantía legal. 2. Terminación por EL PROVEEDOR. Solo procederá por incumplimiento objetivo y relevante de EL CLIENTE, previa comunicación y oportunidad razonable de corregir, salvo violencia, acoso, fraude o riesgo inmediato para personas o bienes. Los daños controvertidos no podrán compensarse unilateralmente sin autorización posterior del consumidor o decisión de autoridad competente. 3. Disolución, liquidación, cierre definitivo o imposibilidad de prestación. EL PROVEEDOR informará de inmediato y presentara alternativa equivalente que deberá ser aceptada por EL CLIENTE, si esta no es aceptada se realizara devolución del valor no consumido, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor. Las devoluciones previstas en este contrato se realizarán, como estándar contractual favorable, dentro de quince (15) días hábiles desde que la solicitud esté completa. EL PROVEEDOR informará las opciones legal y técnicamente disponibles y realizará la devolución por el medio de pago que prefiera EL CLIENTE. Se aplicaran los descuento bancarios cuando corresponda aparte de esto No habrá retenciones distintos del valor de servicios efectivamente utilizados cuando corresponda. DÉCIMA TERCERA. GARANTÍA LEGAL EL PROVEEDOR responde por la calidad, idoneidad y seguridad del servicio. En una obligación de medio, la garantía recae sobre las condiciones legales, ofrecidas y habituales de prestación y no sobre un resultado corporal específico. Cuando exista incumplimiento, EL CLIENTE podrá escoger la prestación del servicio en las condiciones contratadas. La reclamación identificará el servicio, la fecha de compra o prestación y la inconformidad. EL PROVEEDOR dejará constancia escrita de la opción escogida y responderá dentro del término legal. La garantía no se limita por promociones, descuentos, uso de sedes diferentes o contratación electrónica. Ninguna regla de agenda, vigencia o no asistencia impedirá ejercerla cuando la causa sea atribuible a EL PROVEEDOR. DÉCIMA CUARTA. DERECHO DE RETRACTO En las ventas a distancia, por métodos no tradicionales o mediante financiación directa, se entiende pactado el retracto cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse con acuerdo expreso del consumidor. El término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles desde la celebración del contrato de servicios. EL CLIENTE podrá retractarse sin expresar motivo por el formulario PQR al correo contacto@pilatesproworks.com. Bastará identificar al comprador y la transacción y manifestar inequívocamente que ejerce el retracto. No se exigirá factura cuando la compra pueda verificarse por otro medio. Ejercido oportunamente el retracto, el contrato se resolverá y EL PROVEEDOR devolverá todas las sumas pagadas, con descuento bancarios aplicables, dentro de un máximo de quince (15) días calendario. Informará de manera clara las opciones de devolución y aplicará el dinero al instrumento de pago o al medio que prefiera EL CLIENTE dentro de las opciones legal y técnicamente disponibles. Si EL CLIENTE desea iniciar una clase antes de vencer los cinco (5) días hábiles, deberá solicitarlo y aceptarlo de forma expresa y separada en el Anexo 1. Una vez comenzada la prestación con ese acuerdo, operará la excepción legal al retracto de los servicios iniciados. Aun en ese evento subsisten la garantía legal, la terminación proporcional prevista en este contrato y los demás derechos del consumidor. DÉCIMA QUINTA. REVERSIÓN DEL PAGO La reversión es distinta del retracto. Procede cuando el servicio haya sido adquirido mediante comercio electrónico y pagado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, en los eventos legales de fraude, operación no solicitada, servicio no recibido, servicio que no corresponda a lo solicitado o servicio defectuoso o no conforme con la información suministrada. Para solicitarla, EL CLIENTE: 1. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el servicio o advirtió su defecto o falta de correspondencia, presentará queja ante EL PROVEEDOR por correo electrónico contacto@pilatesproworks.com 2. Indicará las razones, la causal invocada, el valor solicitado y la cuenta, tarjeta o instrumento al que fue cargada la operación. EL PROVEEDOR emitirá inmediatamente constancia con fecha, hora, radicado y causal. 3. Dentro del mismo término notificará al emisor del instrumento de pago por sus canales y adjuntará la constancia de la queja. Si el consumidor y el titular del instrumento son diferentes, la notificación al emisor será presentada por el titular. Los participantes del proceso de pago tramitarán la reversión en el término reglamentario. Cuando existan pagos periódicos por débito automático, EL CLIENTE podrá revocar en cualquier momento y sin justificación la autorización de futuros débitos por un medio que deje constancia de fecha cierta. DÉCIMA SEXTA. PQR, RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR EL CLIENTE podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, reversión, congelación, transferencia, corrección de descuentos o devolución por el formulario PQR atreves de contacto@pilatesproworks.com. Todo canal generará o permitirá obtener constancia con número de radicado, fecha, hora y objeto, junto con un mecanismo de seguimiento. Las reclamaciones no serán rechazadas por falta de anexos; si se requiere completar información, EL PROVEEDOR lo indicará de manera clara. La respuesta será de fondo, coherente y notificable, dentro de quince (15) días hábiles o del término especial aplicable. La presentación de una reclamación no ocasionará represalias, pérdida de clases ni restricciones de acceso. El consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. EL PROVEEDOR mantendrá en su sitio un enlace visible y fácilmente identificable a https://www.sic.gov.co. DÉCIMA SÉPTIMA. OBLIGACIONES DE EL CLIENTE 1. Pagar el precio informado y aceptado y utilizar el servicio conforme al Plan adquirido. 2. Usar adecuadamente instalaciones, máquinas, equipos, Plataforma y demás recursos. 3. Seguir las instrucciones de seguridad y ejecución impartidas por el instructor y las señales de emergencia. 4. Informar oportunamente al instructor sobre una limitación funcional relevante para adaptar o detener el ejercicio, sin obligación de revelar diagnósticos no necesarios. 5. Detener el ejercicio y avisar inmediatamente si experimenta dolor, mareo, falta de aire, desorientación o malestar inusual. 6. Respetar al personal y a otros usuarios, no acosar, amenazar ni ejecutar conductas que pongan en riesgo a personas o bienes. 7. Mantener bajo reserva sus credenciales de acceso e informar usos no autorizados. Esta obligación no exonera a EL PROVEEDOR de fallas de seguridad atribuibles a sus sistemas. 8. Cumplir las reglas de reserva, cancelación, puntualidad e higiene informadas antes de la compra. La afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud se recomienda y podrá acreditarse cuando la ley o una condición objetiva de seguridad lo exija, pero su ausencia no se utilizará como exoneración general de las obligaciones de EL PROVEEDOR. DÉCIMA OCTAVA. SEGURIDAD, RIESGOS Y RESPONSABILIDAD EL CLIENTE reconoce que toda actividad física implica riesgos ordinarios, principalmente fatiga, posibles caídas y lesiones musculares o articulares. EL PROVEEDOR, sus empleados y contratistas responderán en los eventos previstos por la ley, incluyendo daños imputables a equipos o instalaciones inadecuados, información insuficiente, instrucciones inseguras, falta de mantenimiento, negligencia o incumplimiento contractual. EL CLIENTE responderá por el daño que cause con dolo o culpa y por las consecuencias que se demuestre que provienen exclusivamente de desatender instrucciones claras y adecuadas, sin que opere una presunción automática en su contra. Los objetos personales permanecerán bajo cuidado de EL CLIENTE cuando no hayan sido entregados en custodia. Esta regla no excluye la responsabilidad legal de EL PROVEEDOR cuando exista custodia aceptada, falla de seguridad, dolo o culpa. En clases en línea, EL CLIENTE procurará contar con espacio despejado, conexión y equipos adecuados y ubicará el dispositivo de forma que el instructor pueda observar el movimiento cuando ello sea necesario. EL PROVEEDOR suministrará advertencias y alternativas de ejercicio apropiadas para esa modalidad. DÉCIMA NOVENA. CONSENTIMIENTO INFORMADO Y APTITUD El consentimiento informado contenido en el Anexo 1 busca que EL CLIENTE comprenda la naturaleza del ejercicio y adopte decisiones seguras. No es una exención de responsabilidad ni reemplaza la evaluación médica. EL PROVEEDOR no presta servicios médicos, salvo oferta expresa realizada por un profesional habilitado. Cuando exista una razón objetiva y documentada para considerar que la participación inmediata genera un riesgo serio, el instructor podrá pausar una clase y recomendar valoración profesional. La medida será temporal, proporcional y no discriminatoria. Si impide continuar el Plan, EL CLIENTE podrá optar por suspensión gratuita, adaptación razonable, transferencia o devolución del valor no consumido. VIGÉSIMA. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES INVERSIONES DERANGO S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos necesarios para crear la cuenta, verificar identidad, gestionar reservas, prestar y facturar el servicio, prevenir fraude, atender PQR y cumplir obligaciones legales. El tratamiento se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de Tratamiento de Información disponible en las sedes y en la sección correspondiente de https://www.pilatesproworks.com/colombia. Los datos de salud son sensibles. EL CLIENTE no está obligado a autorizar su almacenamiento y ninguna actividad podrá condicionarse a suministrarlos. Si voluntariamente autoriza su tratamiento en el Anexo 2, se recolectará la información mínima para adaptar el ejercicio, atender emergencias y gestionar incapacidades, con acceso restringido y por el tiempo necesario. El envío de publicidad y el uso publicitario de fotografías, voz o video requieren autorizaciones independientes, previas, expresas e informadas. Negarse o revocarlas no afectará el servicio. La videovigilancia para seguridad se informará mediante avisos visibles y no habilita el uso promocional de las imágenes. EL CLIENTE podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización e información sobre el uso; presentar quejas ante la SIC; y, cuando proceda, revocar la autorización o solicitar supresión, escribiendo a contacto@pilatesproworks.com. Las respuestas sobre datos sensibles o de menores son facultativas. La compra prepaga de un Plan no autoriza consultas o reportes a centrales de riesgo. Si EL PROVEEDOR llegare a otorgar financiación directa, deberá celebrar un documento separado, informar costos e intereses y obtener la autorización específica exigida por la Ley 1266 de 2008 antes de consultar o reportar información financiera. VIGÉSIMA PRIMERA. COMUNICACIONES Y MERCADEO EL PROVEEDOR podrá remitir comunicaciones transaccionales necesarias: confirmaciones de compra y reserva, cambios de clase, PQR, seguridad, facturación y ejecución del contrato. Las comunicaciones comerciales se enviarán solo a quienes las autoricen separadamente y respetarán los canales, periodicidad y horarios legalmente aplicables. EL CLIENTE podrá revocar el consentimiento por un mecanismo gratuito y sencillo. VIGÉSIMA SEGUNDA. PLATAFORMA, CUENTA Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA La aceptación electrónica será expresa, inequívoca y verificable mediante casilla no premarcada, firma electrónica u otro mecanismo que permita consulta posterior. El silencio, la navegación, una casilla premarcada o la falta de respuesta no se considerarán consentimiento para contratar o asumir pagos. EL PROVEEDOR adoptará medidas de seguridad apropiadas para la información y las transacciones, permitirá corregir el pedido antes de pagar y conservará la versión contractual aceptada. Si la Plataforma falla, dispondrá de canales alternos para reservar, cancelar, reclamar y ejercer derechos, sin trasladar al consumidor las consecuencias de la falla. VIGÉSIMA TERCERA. MENORES DE EDAD Los menores solo podrán contratar y participar cuando la modalidad sea apropiada y exista autorización verificable de su representante legal. El representante recibirá previamente el contrato, el consentimiento informado y el aviso de privacidad, y aceptará las condiciones particulares. No se usarán datos o imágenes de menores para mercadeo sin autorización específica y sin respetar su interés superior y su derecho a ser escuchados. VIGÉSIMA CUARTA. PROPIEDAD INTELECTUAL Los contenidos, textos, fotografías, videos, diseños, software, marcas, enseñas y signos distintivos puestos a disposición por EL PROVEEDOR pertenecen a sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable. EL CLIENTE podrá consultar, descargar o imprimir el contrato, comprobantes y contenidos permitidos para uso personal. No podrá reproducir, modificar, comercializar o distribuir contenidos protegidos sin autorización, salvo usos permitidos por la ley. La relación de consumo no transfiere patentes, marcas, derechos de autor, diseños ni licencias distintas de la autorización limitada necesaria para usar la Plataforma y recibir el servicio durante el contrato. VIGÉSIMA QUINTA. MODIFICACIONES EL PROVEEDOR podrá actualizar este modelo para contrataciones futuras. La versión aplicable a una compra será la aceptada por EL CLIENTE y conservada con su transacción. Ninguna publicación posterior modificará unilateralmente precio, vigencia, número de clases, devoluciones u otros derechos ya adquiridos. Las modificaciones de un contrato vigente requerirán aceptación expresa de EL CLIENTE, salvo que sean impuestas por una norma imperativa o resulten exclusivamente favorables. Los ajustes operativos permitidos por la cláusula novena no podrán alterar elementos esenciales ni vaciar el servicio contratado. VIGÉSIMA SEXTA. TERMINACIÓN POR INCUMPLIMIENTO Y DEBIDO TRATO Además de los eventos de la cláusula décima segunda, el contrato podrá terminar por mutuo acuerdo, cumplimiento total o las causas previstas en la ley. La información inexacta sobre salud solo dará lugar a medidas cuando sea material para la seguridad y se permita aclararla. La mora solo tendrá efectos si existe financiación o saldo exigible y no permitirá retener prestaciones ya pagadas sin base contractual y legal. Las medidas por incumplimiento serán proporcionales, motivadas y respetarán una oportunidad de explicación, salvo riesgo inmediato. La terminación no elimina derechos ya causados, PQR, garantía, devolución, habeas data ni acceso a autoridades. VIGÉSIMA SÉPTIMA. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Este contrato se rige por la Constitución y las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024, sus decretos reglamentarios y las normas de protección de datos. Ninguna referencia internacional, licencia de marca o plataforma tecnológica desplaza la ley colombiana frente a consumidores en Colombia. LAS PARTES procurarán resolver diferencias mediante reclamación directa o conciliación, sin que ello limite el derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente. No se impone pacto arbitral, renuncia a acciones, domicilio judicial exclusivo ni carga probatoria contraria a la ley. VIGÉSIMA OCTAVA. CONSTANCIA Y ACEPTACIÓN EL CLIENTE declara únicamente que recibió con antelación este contrato y el Resumen del pedido en castellano, tuvo posibilidad real de leerlos, formular preguntas, corregir la compra y descargar copia. Esta constancia no presume que renunció a información faltante ni convalida cláusulas ineficaces. La constancia de aceptación identificará la versión contractual, fecha, hora, canal, Resumen del pedido y mecanismo utilizado. En contratación presencial u/o electrónica el contrato reposara en el perfil del EL CLIENTE en aplicativo APP PilatesProworks.

ANEXO 1. CONTENIDO OBLIGATORIO DEL RESUMEN DEL PEDIDO

El sistema o asesor deberá generar y entregar, sin espacios en blanco, un resumen individual que incluya como mínimo:

1. número de pedido, fecha, hora, canal y versión del contrato;

2. nombre e identificación del proveedor y del cliente;

3. nombre del Plan, modalidad, número de clases o carácter ilimitado, sedes y prestaciones incluidas;

4. precio total en COP, impuestos, descuento, promoción, costos adicionales y forma de pago;

5. fecha de activación, vigencia y plazo de inicio de la prestación;

6. ventana de reserva, reglas de cancelación tardía/no asistencia y costo de congelación, si aplica;

7. disponibilidad, restricciones objetivas, renovación o permanencia mínima; si no existen, deberá decir “No aplica”;

8. resumen visible de retracto y reversión con término y canales;

9. elección sobre inicio anticipado y autorizaciones independientes; y

10. canal PQR, radicación, seguimiento y enlace a la SIC.

HE LEIDO ESTE CONTRATO CUIDADOSAMENTE Y LAS RECOMEDACIONES ADJUNTAS, ENTIENDO Y ACEPTO TOTALMENTE SU CONTENIDO CONOCIENDO Y ASUMIENDO LOS RIESGOS QUE DE ESTE SE DESPRENDEN, FIRMANDO EN FORMA LIBRE Y VOLUNTARIA, QUE CONSTA QUE ENTIENDO TOTALMENTE TODO SU CONTENIDO. IGUALMENTE, MANIFIESTO BAJO LA GRAVEDAD DE JURAMENTO QUE TODA LA INFORMACIÓN DAD EXPRESADA CORRESPONDE A LA VERDAD Y QUE NO HE OCULTADO NI OMITIDO INFORMACIÓN SOBRE MI ESTADO DE SALUD A PILATES PROWORKS Y/O INVERSIONES DERANGO S.A.S

TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE AFILIACIÓN, ASUNCIÓN DE RIESGOS, CONSENTIMIENTO INFORMADO Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

EL CLIENTE, al momento de adquirir los servicios, realizar una reserva y/o ingresar a las instalaciones de INVERSIONES DERANGO S.A.S. (en adelante "PILATES PROWORKS"), acepta libre, voluntaria y expresamente los siguientes términos y condiciones para la práctica de entrenamiento físico (Pilates Pro, Classic, Mat, Circuit Pro, Matbox, Stretch and Restore, Tone and Flow, Barre Pro, eventos y/o clases especiales):

PRIMERA. DECLARACIÓN DE SALUD Y CAPACIDAD FÍSICA.

Declaro bajo la gravedad de juramento que me encuentro en óptimas condiciones de salud física y mental, y que no padezco de ninguna discapacidad, deterioro, lesión, enfermedad cardiovascular, respiratoria, osteomuscular o padecimiento de ninguna índole que me impida, restrinja o limite para participar en ejercicios de carácter activo o pasivo de alta, media o baja intensidad. Adicionalmente, certifico que me encuentro debidamente afiliado y activo en el Sistema General de Seguridad Social en Salud a través de una Entidad Promotora de Salud (EPS) o régimen equivalente.

Parágrafo: En caso de padecer alguna condición médica preexistente (lesión, dolencia física, embarazo, etc.), me obligo a declararla por escrito a PILATES PROWORKS previo al inicio de cualquier sesión, indicando su naturaleza y duración, y asumo la responsabilidad de contar con autorización médica para la práctica de ejercicio.

SEGUNDA. ASUNCIÓN DE RIESGOS.

Comprendo, reconozco y acepto de manera expresa que la práctica de las disciplinas impartidas por PILATES PROWORKS implica riesgos inherentes, previsibles e imprevisibles, que incluyen, pero no se limitan a: lesiones óseas, articulares o musculares, fatiga extrema, esguinces, desgarros, o afecciones más graves. Declaro que asumo voluntariamente y a mi propio riesgo la totalidad de las consecuencias derivadas de la práctica de dichas actividades físicas.

TERCERA. LIMITACIÓN Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL.

En virtud del Artículo 1604 del Código Civil y los eximentes de responsabilidad del Estatuto del Consumidor, INVERSIONES DERANGO S.A.S. (PILATES PROWORKS), sus representantes legales, administradores, instructores, empleados y sociedades vinculadas, NO serán responsables civil, extracontractual, ni solidariamente por daños, lesiones, accidentes, perjuicios o enfermedades que sufra EL CLIENTE cuando estos se deriven de:

1.Culpa exclusiva de EL CLIENTE (ej. omisión de las directrices, instrucciones o correcciones posturales del equipo de profesionales de PILATES PROWORKS).

2.Ocultamiento, falsedad o inexactitud en la información sobre su estado de salud (preexistencias).

3. Exceso de los propios límites físicos por parte de EL CLIENTE.

4. Caso fortuito o fuerza mayor.

Me comprometo a informar inmediatamente al instructor y a suspender la actividad si experimento dolor, mareo, fatiga extrema o cualquier tipo de malestar durante la clase.

CUARTA. POLÍTICA DE BIENES PERSONALES (INEXISTENCIA DE CONTRATO DE DEPÓSITO).

El ingreso de objetos personales (dispositivos electrónicos, dinero, joyas, prendas, etc.) y de vehículos (automóviles, motocicletas, bicicletas, patinetas) a las instalaciones, parqueaderos o zonas aledañas de PILATES PROWORKS, se hace bajo el exclusivo riesgo y responsabilidad de EL CLIENTE. El uso de casilleros (lockers) se ofrece como una simple comodidad o cortesía, sin que ello constituya, bajo ninguna circunstancia, un contrato de depósito o de custodia. Por consiguiente, PILATES PROWORKS no asume responsabilidad alguna por hurto, pérdida, daño o deterioro de dichos bienes.

QUINTA. CONDICIONES DE RESERVA, CANCELACIÓN Y ASISTENCIA.

Para garantizar la calidad del servicio y la disponibilidad de cupos, EL CLIENTE acepta las siguientes reglas de programación:

1. Cancelación oportuna: Las clases reservadas podrán cancelarse sin afectación de su plan siempre que se realice con una antelación mínima de cuatro (4) horas al inicio de la sesión. Si la clase está programada para las 6:00 a.m. o 7:00 a.m., la cancelación deberá realizarse con una antelación mínima de ocho (8) horas. Toda cancelación debe gestionarse exclusivamente a través del sitio web (www.pilatesproworks.com) o la aplicación móvil oficial.

2. Inasistencia o cancelación tardía: En caso de que EL CLIENTE no asista a la clase programada, o la cancele por fuera de los rangos de tiempo estipulados en el numeral anterior, se entenderá ejecutado el servicio por el cupo reservado. En consecuencia, se descontará automáticamente una (1) clase de su tiquetera, o un (1) día de vigencia si cuenta con un plan de tiempo activo.

Estas novedades le serán notificadas a EL CLIENTE a los datos de contacto suministrados (correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp).

SEXTA. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y DATOS SENSIBLES (Ley 1581 de 2012).

De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, EL CLIENTE autoriza de manera previa, libre, expresa e informada a INVERSIONES DERANGO S.A.S., como Responsable del Tratamiento, para recolectar, almacenar, usar, procesar y suprimir sus datos personales (incluyendo nombre, identificación, datos de contacto, correo, celular/WhatsApp). Las finalidades del tratamiento serán: (i) gestión administrativa, de reservas y control de acceso; (ii) notificaciones sobre cancelaciones, saldos, cambios de horario o alteraciones del servicio; (iii) envío de información comercial y promocional de PILATES PROWORKS.

Tratamiento de Datos Sensibles: EL CLIENTE es informado de que los datos relativos a su estado de salud, lesiones, peso, o historial médico son considerados Datos Sensibles. EL CLIENTE no está obligado a autorizar su tratamiento; sin embargo, otorga su consentimiento expreso y explícito para que PILATES PROWORKS los trate con la única y exclusiva finalidad de adaptar el entrenamiento físico, proteger su integridad durante las sesiones, y actuar en caso de emergencia médica. EL CLIENTE podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información a través de los canales de atención de PILATES PROWORKS.

SÉPTIMA. ACEPTACIÓN.

Con la firma del presente documento (o la aceptación electrónica a través de las plataformas digitales mediante mecanismo de click-wrap), certifico que he leído la totalidad del presente instrumento, comprendo el alcance de sus disposiciones, y acepto obligarme legalmente a las mismas sin que medie vicio del consentimiento, dolo, error o fuerza.

Este documente hace parte integral del contrato de prestación de servicios para acondicionamiento,  entrenamiento y preparación física que suscriba EL CLIENTE.